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Política de Uso Hotel

A @Ahoba Viagens é uma agência de viagens de sua livre escolha e é responsável pela intermediação da reserva de hotéis, bem como pela apresentação das informações relacionadas ao mesmo (sempre que disponível pelo próprio hotel), como tarifas, promoções, regras e condições específicas dos mesmos, sempre que disponível..

As empresas responsáveis pela contratação da rede hoteleira mundial (denominada aqui como BROKERS) são responsáveis pela confirmação das diárias dos PASSAGEIROS e são elas que atualizam e gerenciam TARIFAS, REGRAS, TERMOS E CONDIÇÕES no site da @Ahoba Viagens. As imagens são meramente ilustrativas e apesar da maioria das informações serem fornecidas no idioma português, em casos esporádicos, encontram-se descritivos em outros idiomas como inglês e espanhol. Sugerimos em caso de dúvida, entrar em contato com o nosso atendimento via Vídeo Chat para esclarecimento de dúvidas.

A @Ahoba Viagens não possui qualquer gestão sobre os hotéis, como regras, descritivo sobre os mesmos, tarifas promocionais ou não, condições específicas, entre outros, que apareçam no site www.ahobaviagens.com.br e, portanto, não podem ser de responsabilidade da @Ahoba Viagens seu conteúdo. Em qualquer compra de diárias, aplicar-se-ão Regras e Condições Específicas que precisam ser observadas pelo PASSAGEIRO antes de confirmar a sua compra. Se você não concorda com essas condições, você não deve adquirir qualquer diária de hotel através deste portal/site. A @Ahoba Viagens disponibiliza ainda um atendimento via Vídeo Chat ao vivo, onde consultores poderão dar mais esclarecimentos sobre qualquer produto do site, antes de confirmar a sua reserva/compra.

É de responsabilidade exclusiva e integral do PASSAGEIRO conhecer todas as regras e condições específicas da tarifa a ser adquirida a qual, no momento que se confirmar a compra, declarar-se-á sua total aceitação. O PASSAGEIRO é responsável pela veracidade das informações enviadas à @Ahoba Viagens através deste web site, assim como pela autenticidade dos documentos informados, seja pela compra online, seja pela compra através de um dos consultores @Ahoba Viagens.

Não consigo confirmar diárias no sistema Online. O que pode ser? A reserva solicitada no site, dentro de período de penalidade, será interrompida pelo próprio sistema, seguindo somente com o aval da @Ahoba Viagens. Assim sendo, o PASSAGEIRO tem ciência e concorda que tal penalidade poderá variar entre a cobrança de uma diária até o total delas, dependendo do período e cidade.

Posso reservar o tipo de cama na habitação? A acomodação no hotel poderá ser feita nos apartamentos duplos em duas camas separadas ou casal, nos apartamentos triplos ou quádruplos, em duas camas de casal ou duas camas de solteiro e duas camas de armar ou articuladas, ou, ainda, um sofá-cama. O tipo de cama não será garantido na confirmação de reserva, pois o apartamento somente é designado na chegada do PASSAGEIRO ao hotel.

Os valores podem variar durante a reserva online? As tarifas dos hotéis são dinâmicas e sujeitas a alterações a qualquer tempo e sem prévio aviso. Pode ocorrer variação de preço entre a escolha do hotel e a confirmação de compra pelo Cliente. Todos os preços de acomodação em hotéis são baseados em apartamentos do tipo comum (standard), não incluindo impostos governamentais cobrados por alguns países e cidades, além de taxas de turismo, que são de responsabilidade de cada hotel e não estão inclusos no preço cobrado pela @Ahoba Viagens

Já reservei e paguei meu hotel no Brasil para a @Ahoba Viagens. O hotel pode solicitar depósito de garantia no check-in? Os hotéis poderão, a seu critério e sob sua responsabilidade, solicitar o cartão de crédito do PASSAGEIRO para caucionar eventuais despesas. Solicitamos aos mesmos que se certifiquem com o hotel escolhido sobre eventual valor a ser caucionado durante sua estadia, bem como a disponibilidade de limite no seu cartão de crédito. Independentemente do hotel não utilizar o cartão do PASSAGEIRO, o limite ficará bloqueado por alguns dias e isto poderá comprometer os próximos gastos a serem aprovados por conta do PASSAGEIRO durante a sua viagem.

Quais os horários de CHECK IN e CHECK OUT (Entrada e saída de hotéis)? Solicitamos aos Clientes que se certifiquem com o hotel escolhido sobre os horários de entrada (“check in”) e saída (“check out”) dos hotéis. A entrada ou a saída antes ou depois do horário permitido, eventualmente poderá ser feita, mediante o pagamento de taxas cobradas pelo hotel. Na hipótese do PASSAGEIRO não realizar o check in até as dezoito horas, o mesmo deverá avisar o hotel para que o estabelecimento não cancele a reserva da diária em questão, além das demais diárias envolvidas na mesma reserva.

Qual o regime de alimentação nos hotéis? Os hotéis podem oferecer café da manhã e uma refeição (neste caso, “Meia Pensão”), café da manhã e duas refeições (denominado como “Pensão Completa”) e café da manhã, duas refeições e bebidas alcoólicas inclusas durante a hospedagem (“All Inclusive” que possuem denominações múltiplas, relacionadas às bebidas que podem ser somente nas refeições ou ilimitadas por 24 horas). A especificação do tipo de regime de alimentação de cada hotel é informada durante o processo de compra do mesmo e o mesmo será informado no voucher do hóspede. No caso de hotéis onde inclua regime de alimentação ou noites grátis, certifique-se de que esta informação está impressa no voucher que será apresentado na chegada ao hotel. Caso contrário, entrar em contato com o departamento de pós vendas pelo Vídeo Chat ao vivo de segunda à sexta-feira das 08:30h às 18:00h ou pelo email posvendas@ahobaviagens.com.br

Posso considerar que todos os hotéis que possuem o mesmo número de estrelas sejam equivalentes em todos os sentidos? A classificação de “estrelas” dos hotéis é somente para fins de informação, não significando que os mesmos possuam exatamente o mesmo nível de serviço, acomodações e localização.

Crianças não pagantes têm direito a café da manhã e outros serviços? Crianças não pagantes que compartilham o apartamento com adultos, utilizando o plano familiar do hotel, nem sempre têm direito a café-da-manhã e/ou refeições na forma de cortesia, variando da política de hotel para hotel.

Como serei contatado pela @Ahoba Viagens em caso de alguma alteração em minha reserva de hotel? Todo e qualquer aviso, alerta ou alteração que seja de importância ao PASSAGEIRO, relacionada à sua estadia ou a qualquer assunto pertinente a sua viagem, será prioritariamente enviada pelo email cadastrado pelo mesmo em nosso site. Outras formas de contato como skype, vídeo chat (vídeo atendimento via site @Ahoba Viagens), também serão utilizadas como complemento no intuito de disponibilizar ao PASSAGEIRO tais informações com a maior agilidade possível, independente se a informação for pertinente previamente ou durante a sua viagem. Tais procedimentos serão armazenados no atendimento digital do PASSAGEIRO na @Ahoba Viagens e disponível para visualização posterior caso necessário.

Qual a documentação que recebo após a reserva e pagamento das minhas diárias de hotel? Toda reserva de hotel realizada pelo PASSAGEIRO (diretamente em nosso site ou através de um de nossos consultores), gerará um voucher após a confirmação do pagamento pelo PASSAGEIRO. Este voucher será enviado diretamente por para o email deste.

Como devo proceder se necessitar altera a minha reserva de hotel?Toda alteração deverá ser comunicada para o email posvendas@ahobaviagens.com.br ou através do atendimento em Vídeo Chat, de segunda-feira a sexta-feira das 08:30h às 18h. Não há alteração de reserva. Como as tarifas sofrem alteração dependendo do período de acomodação e da época do ano, assim como o tipo de acomodação disponível (apartamento standard, luxo, vista jardim, vista mar, etc…) é necessário realizar um cancelamento da reserva anterior e uma nova reserva para o período desejado. Do cancelamento será apurado o valor do reembolso ao hóspede e conseqüentemente o valor da nova reserva será informado ao mesmo. Ainda que o número de noites permaneça inalterado, estas variantes poderão influenciar para mais ou menos, não sendo possível uma simples transferência de valores, já que a nova reserva poderá envolver inclusive fornecedores diferentes, ainda que mantenha o mesmo hotel anteriormente confirmado. As taxas de reserva que correspondem ao serviço prestado pela @Ahoba Viagens inclui taxas administrativas e taxas de transferência de valores a fornecedores, não podendo ser reembolsada. Solicitações ocorridas dentro da semana da entrada no hotel, estão sujeitas a multas correspondente a uma diária e serão informadas ao hóspede por email ou por atendimento em Video Chat pelo departamento de Pós Vendas. Existe ainda, tarifas que não permite reembolso em qualquer hipótese. Esta informação de Não Reembolsável, será informada no momento da reserva e uma vez paga pelo PASSAGEIRO, o mesmo assume que entende e aceita suas Regras e Condições.

Necessito corrigir o nome em minha reserva de hotel. Como proceder? A princípio, não há cobrança por alteração de nomes, desde que todo o restante da reserva seja mantido, ou seja, mesmo número de noites, mesmo período e quantidade de apartamentos. Entretanto, a isenção desta taxa de alteração, será confirmada no momento da modificação.

Todo cancelamento dará direito a reembolso? Tarifas promocionais podem não ser reembolsáveis e podem não permitir remarcações ou cancelamentos, sendo necessária a leitura da “Política de Cancelamento” do hotel escolhido. As taxas de reserva que correspondem ao serviço prestado pela @Ahoba Viagens inclui taxas administrativas e taxas de transferência de valores a fornecedores, não podendo ser reembolsada. Solicitações ocorridas dentro da semana da entrada no hotel, estão sujeitas a multas correspondente a uma diária e serão informadas ao hóspede por email ou por atendimento em Vídeo Chat pelo departamento de Pós Vendas. Estas informações como regras de cancelamento, estarão sempre disponíveis no momento da reserva e pagamento, para que o PASSAGEIRO certifique-se previamente se aceita tais condições antes de efetivar a compra.

Os hotéis disponíveis neste web site podem passar por manutenção e reforma sem que sejamos avisados previamente?Os hotéis passam por reformas e manutenções constantes e em um universo tão grande de ofertas, fica impossível saber um a um se o mesmo encontra-se nesta situação, a menos que o hotel manifeste-se por vontade própria a seus revendedores (BROKERS). Se o hotel realizar hospedagem no período desta manutenção/reforma, o PASSAGEIRO hospedado e a @Ahoba não terão direito a reembolso, sabendo-se que esta situação é inerente a vontade da @Ahoba. A @Ahoba Viagens utilizará de recursos para informar ao PASSAGEIRO sobre qualquer reforma e manutenção, desde que sejamos informados pela rede hoteleira previamente, através de seus “brokers”, com tempo hábil para retransmitir tal informação ao PASSAGEIRO. Toda e qualquer comunicação neste sentido, será realizada pelo email cadastrado pelo PASSAGEIRO.

Se ocorrer algum problema durante a minha estadia no hotel, como devo proceder?Todas as reclamações referentes ao hotel deverão ser relatadas durante a estadia, sempre que possível e pelo próprio PASSAGEIRO, possibilitando que alguns problemas sejam solucionados ainda durante a sua estada neste hotel. A @Ahoba Viagens não poderá comprometer-se em auxiliar PASSAGEIROS que decidam por sua conta e risco arcar com diferenças junto ao hotel, alterações de acomodação, substituição de hotel, inclusão de serviços adicionais que não estejam mencionado como incluídos (alimentação especialmente), ou qualquer modificação não autorizada pela @Ahoba Viagens. Disponibilizamos ao mesmo nosso contato de emergência (via Vídeo Chat ou por telefone) e também disponibilizamos em voucher um telefone de contato da central de reservas do broker que poderá atender ao PASSAGEIRO diretamente e buscar uma solução para o seu problema imediatamente. Qualquer despesa já paga na reserva do PASSAGEIRO e que por equívoco seja novamente cobrada pelo hotel local, caso o mesmo arque com esta cobrança por sua conta é necessário e impreterível que um documento seja firmado pelo hotel, comprovando tal pagamento, para que na chegada ao Brasil, o mesmo seja encaminhado ao departamento de reserva responsável no Broker para análise.

Como proceder para antecipação de check out, ou seja, sair antes do previsto e reservado previamente no hotel? Existe reembolso? Quando ocorrer a antecipação do check out (partida antecipada diminuindo o número de noites previamente reservadas e pagas), o PASSAGEIRO deverá solicitar ao hotel uma confirmação por escrito, da data e horário da partida. Se isto não for possível, o PASSAGEIRO deverá entrar em contato pelo telefone informado no voucher, relatando tal antecipação para obter ajuda diretamente com o hotel. Caso o PASSAGEIRO não realize tais procedimentos, não será possível tentar obter reembolso posteriormente, sem a comprovação específica conforme denominado acima. Fica estabelecido que a não utilização de serviços contratados não poderá ser reembolsado, uma vez que o hotel reservou o apartamento para atender o PASSAGEIRO durante o período completo , não possibilitando na última hora vendê-lo a outro hóspede. A @Ahoba Viagens solicitará todos os reembolsos relacionados e esta questão, na tentativa de obter algum resultado positivo.

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