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Política de Uso Ahoba Viagens

O que é o @Ahoba Viagens?
@Ahoba Viagens é um site de venda de pacotes, hotéis, passagens, passeios, cruzeiros, e outros produtos relacionados ao mercado de turismo e entretenimento. Trazemos para todo o público da internet as melhores promoções do mercado, através de negociações especiais e exclusivas com fornecedores nacionais e internacionais.

Quais os cartões de crédito que posso realizar minha compra?
Uma vez escolhida a viagem e antes de confirmar sua compra, serão exibidas as opções e condições de pagamento.

Posso pagar com mais de um cartão de crédito ou diferentes meios de pagamento?
A Forma de pagamento diferencia de acordo com o serviço adquirido. Obtenha mais informações através de nosso atendimento via Video Chat de segunda-feira a sábado das 08:00h às 22:00h.

Posso efetuar minha compra utilizando um cartão de crédito emitido no exterior?
Não, o pagamento é realizado apenas com cartão de crédito emitido no Brasil.

Verifiquei erros nos dados pessoais de minha solicitação de compra. Como posso corrigi-los? Isso pode comprometer minha viagem?
Você deve entrar em contato o mais rápido possível com o atendimento de pós-vendas pelo email posvendas@ahobaviagens.com.br. e informar sobre o problema. O nome errado pode comprometer e até impedir o embarque aéreo, marítimo ou até mesmo a entrada (check-in) no hotel. A correção desta informação está sujeita a multa e diferença de tarifa caso o voucher/e-ticket já tenha sido emitido. Todas as alterações estão sujeitas as regras e políticas de alterações e até de cancelamento dos fornecedores

Fiz a compra e me arrependi, ou não poderei mais viajar. O que faço?
O @Ahoba Viagens respeita o Código de Defesa do Consumidor, e fará a devolução do valor pago, debitando as devidas taxas de cancelamento/reserva/emissão, conforme estipulado pelo prestador de serviço/fornecedor envolvido. O prazo para devolução, deve ser observado nas regras de cancelamento de cada produto.

Posso fazer a minha reserva com o cartão de outra pessoa?
Sim, desde que insira todos os dados solicitados. Há exceções em alguns pacotes, onde o cartão de crédito deve ser de uma das pessoas que estejam viajando ou de algum parente de primeiro grau. Não são aceitos cartões de crédito de terceiros a menos que um documento seja assinado autorizando o débito para a compra de viagem em nome de outra pessoa.

Troquei de cartão de credito e a reserva está com os dados antigos. Como devo proceder?
A autorização da compra já foi enviada no cartão anterior e as parcelas pendentes serão debitadas automaticamente sem necessidade de qualquer alteração junto a @Ahoba Viagens ou prestador de serviço/fornecedor envolvido.

Onde encontro informações sobre o destino para onde pretendo viajar?
Na barra do menu principal do portal da @Ahoba Viagens há uma opção chamada “Destinos”. Nesta página encontram-se informações de vários destinos Nacionais e Internacionais. Mais detalhes podem ser fornecidos por nossos consultores em “Atendimento Personalizado”, Video Chat.

Quais documentos preciso ter em mãos para fazer uma viagem nacional?
Os documentos necessários para viagens nacionais aos maiores de 12 anos são carteira de identidade, carteira de habilitação, passaporte com validade mínima de 6 meses, carteira de trabalho, carteiras profissionais como CREA, OAB, CRA, CRM, militares e RNE. Não são aceitas cópias de documentos, mesmo que autenticadas. Somente documentos originais são válidos.

Menores de 12 anos acompanhados de um adulto como pai, mãe, tutor legal, irmãos maiores de 18 anos, tios ou avós devem ter RG e comprovante de parentesco com o adulto que irá acompanhá-lo durante a viagem. A Carteira de Identidade não pode ter mais de dez anos de emissão.

Menores de 12 anos acompanhados por um adulto sem grau de parentesco só poderão viajar se houver autorização registrada em cartório pelo responsável da criança.

Crianças menores de 12 anos só podem viajar desacompanhadas de adulto se tiverem autorização da Vara da Infância e da Juventude. Para isso, é necessário procurar a seccional mais próxima de sua região.

Quais documentos preciso ter em mãos para fazer uma viagem internacional?
Passageiros maiores de 18 anos devem apresentar passaporte com validade mínima de 6 meses para fazer viagens internacionais. Verifique se o país de entrada solicita a apresentação de visto. Mais informações sobre passaportes e vistos podem ser conferidas aqui.

Menores de 18 anos devem viajar acompanhados do pai e da mãe. Na hipótese do menor viajar sem a companhia de um dos responsáveis ou de ambos, é necessária a autorização dos adultos ausentes. Em alguns casos, como no México, por exemplo, é necessário emitir autorização em inglês e espanhol. É recomendável constar prazo de validade neste documento. Caso contrário, fica estabelecida a legitimidade por até dois anos.

O novo passaporte brasileiro (de cor azul) não registra filiação do viajante. Portanto, os menores de idade, viajando ou não acompanhados dos pais, além do passaporte válido, também deverão apresentar no check in o RG ou a certidão de nascimento original. A Carteira de Identidade não pode ter mais de dez anos de emissão.

Vou viajar para um país da América do Sul. Preciso de Passaporte?
Maiores de 18 anos devem apresentar passaporte válido ou carteira de identidade original para entrar em países como Argentina, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Uruguai, Bolívia e Peru. É importante destacar que a carteira de identidade deve estar em bom estado de conservação e com foto do portador.

Menores de 18 anos também devem apresentar passaporte válido ou carteira de identidade original. A certidão de nascimento não é válida para viagens ao exterior e travessia de fronteiras. Na hipótese do menor de idade viajar sem a companhia de um dos responsáveis ou de ambos, é necessária a autorização dos adultos ausentes. É recomendável constar prazo de validade neste documento. Caso contrário, fica estabelecida a legitimidade por até dois anos.

O novo passaporte brasileiro (de cor azul) não registra filiação do viajante. Portanto, os menores de idade, viajando ou não acompanhados dos pais, além do passaporte válido, também deverão apresentar no check in o RG ou a certidão de nascimento original. A Carteira de Identidade não pode ter mais de dez anos de emissão.

Estou grávida. Posso viajar normalmente?
No momento da reserva de sua viagem informe o atendente da @Ahoba Viagens e sua companhia aérea ou companhia marítima, sobre o tempo de gestação nas datas dos vôos e embarque em navio, pois algumas empresas impõem restrições ao transporte de gestantes. É importante verificar também com um médico de confiança se não há riscos para a saúde do bebê e da mãe fazer viagens longas ou de avião ou navio.

Posso fazer check in e check out no hotel a qualquer hora?
Não. Os hotéis possuem horários específicos de check in e check out que devem ser respeitados. Caso contrário, diárias adicionais poderão ser cobradas. Verifique esta informação com a recepção do hotel ou com seu agente @Ahoba Viagens. Quando concluo a compra de um produto no site, já significa que as reservas de hotéis e voos estão confirmadas ou preciso aguardar aprovação do cartão de crédito?
A finalização de sua compra depende da análise da administradora do cartão de crédito. Após a aprovação, diante da disponibilidade de lugares em voos ou hotéis, seu voucher (documento que confirma a reserva), será enviado ao e-mail cadastrado em um prazo de até 2 dias antes da data de saída.

O que acontece quando a operadora do meu cartão de crédito não aprova minha compra? Preciso fazer uma nova reserva?
A reserva é cancelada automaticamente quando o cartão de crédito é reprovado pela operadora. Sendo assim, será necessário refazer o processo de compra no site. Nestes casos as reservas estão sujeitas à disponibilidade e alteração de valores

Quando adquiro serviços pelo site, todas as taxas já estão inclusas no valor? Sim, exceto taxas governamentais ou ambientais de alguns destinos que devem ser pagas no local.

Como faço para tirar passaporte? Acesse o site da Polícia Federal, clique em ‘Requerer Passaporte’ e siga as instruções.

Como saber se preciso tomar vacina antes de viajar? Para evitar a proliferação de doenças, alguns órgãos internacionais e o Ministério da Saúde recomendam vacinação antes de algumas viagens. Os turistas devem, por exemplo, se imunizar contra sarampo e rubéola quando pretendem ir a outro país. A mesma preocupação existe quanto à febre amarela, principalmente se o destino for à África ou estados brasileiros como Acre, Amazonas, Amapá, Goiás, Maranhão, Mato Grosso do Sul, Pará, Rondônia, Roraima e Tocantins. Mais informações podem ser obtidas no site da ANVISA.

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